首頁服務與支持服務介紹 服務介紹
  • 願景

    提供業內最優服務

  • 定位

    立足于市场 ——技能代价的 流传者【将公司产物或系统的应用技能、性能在客户处最大化的发挥,切合客户实际使用需要】 立足于公司 ——产物改进的推进者【将产物的市场体现信息反馈到公司技能资源部分,推动产物制造品质、设计品质的改进,提高客户对产物的满意度】

  • 目標

    提供讓客戶體驗到方便、被重視、宁静、專業、體貼、值得信賴的服務

  • 品牌

    6A服务 —— 将同客户接触的6个要害时刻,服务做到极致,即为A级水平的服务

用戶體驗式服務管理

  • 方便

    24小時熱線開通,傳真、郵箱、QQ、網點電話等多渠道受理客戶問題,首問負責制;

  • 重視

    1小时内响应客户,同客户正面出具问题解決方案和筹划;

  • 宁静

    遍布國內省市的網點和聯保中心,24小時內快速到達客戶現場,服務快速保障;

  • 專業

    1、快速解决现场问题、專業客户应对、严谨处理惩罚流程;

    2、为客户培训产物维修、维护、操纵知识 ;

  • 體貼

    72小時內回訪客戶,關懷客戶感觉,確保産品正常使用;

  • 信賴

    出具产物问题專業阐发陈诉,杜绝现场隐患,提供服务保障;

服務流程

流程說明

1. 产物在使用历程中出现妨碍大概用户在调试产物参数时遇到疑问,用户可拨打英威腾服务热线(4007009997)大概区域服务热线寻求服务;

2. 客户报修时需提供以下信息:现场联系人姓名、聯系方法、呆板型号、编号、妨碍现象;

3. 英威腾服务工程师接到客户妨碍报修电话之后,通过电话相同指导用户并赐与妨碍排除方案;

4. 在电话相同未解决问题的情况下,视妨碍机情况摆设工程师供上门服务或通知客户寄到指定维修点进行维修;

聯系方法

  • 400-700-9997-1

    全國400熱線,主受理渠道
    7*24小時,周一至周日

  • 0755-86312612

    全國傳真,輔助渠道
    5*8小時,周一至周五8:30-18:00

  • 400@invt.com.cn

    服務郵箱,輔助渠道
    5*8小時,周一至周五8:30-18:00